J & M

Om positief over Bjorn te beginnen: de kwaliteit video die je krijgt voor de prijs is prima. Maar de communicatie en service zijn werkelijk dramatisch! Zoals afgesproken ontvingen we binnen enkele dagen na de bruiloft (3 september) de clip. Deze was echter heel anders dan we vooraf hadden besproken. We hebben Bjorn hier dan ook meteen feedback op gegeven hoe wij de clip voor ons zagen. Toen we twee weken later van onze huwelijksreis terug waren, hebben we de status nog eens opgevraagd. Hij was een paar dagen ziek geweest en zou aan de slag gaan met de aanpassingen. Op 22 september kregen we de belofte dat na het weekend (25 september) alle bestanden zouden zijn afgerond. Toen we op 28 september nog niks hadden ontvangen, probeerden we contact te zoeken met Bjorn omdat we een filmavondje met onze familie in hadden gepland. Hij zou de bestanden niet op tijd klaar hebben, gaf hij aan. Het zou 30 september worden. Het werd oktober en nog steeds hadden we niks ontvangen vanuit Bjorn. Hij stelde voor om op 2 oktober contact te hebben. We hoorden niks van Bjorn en konden hem niet bereiken. Via de app gaf hij vervolgens aan ziek te zijn. Erg vervelend, kan iedereen natuurlijk gebeuren. Een proactief berichtje om aan te geven dat het niet ging lukken om te bellen was wel op zijn plaats geweest. We spraken af om op 6 oktober om 16:00 te bellen. Na diverse pogingen op 6, 7 en 8 oktober bleek Bjorn zowel telefonisch als per app niet bereikbaar, ondanks onze afspraak. Op 9 oktober hebben we daarom opnieuw contact opgenomen om onze onvrede kenbaar te maken. Hij werd er niet vrolijk van en begreep onze onvrede niet. We gaven nogmaals aan dat er meerdere malen afspraken niet werden nagekomen en er gewoonweg niet gecommuniceerd werd. Er werden aan de lopende band beloftes/verwachtingen geschept, die vervolgens niet werden nagekomen. Na de mailwisseling is Bjorn aan de slag gegaan met de aanpassingen en hadden we er een goed gevoel bij dat de clip snel naar wens afgerond zou worden. Op 13 oktober kwam een nieuwe oplevering onze kant op. Er zat echter een shot in dat enorm haperde. Dit hebben we dan ook aangegeven. Vervolgens werd een nieuwe versie doorgestuurd, waarbij opnieuw het shot haperde. Erg slordig. Op woensdag 18 oktober gaf hij aan er ’s avonds naar te kijken. Weer hoorden we niks van Bjorn. Hij was weer ziek, bleek later. Inmiddels zaten we bijna 2 maanden na de bruiloft en hadden we de clip nog steeds niet gedeeld met mensen. Ik heb voorgesteld dat hij het bronbestand maar met ons moest delen, omdat ons geduld onderhand echt op was. Uiteindelijk hebben we via een andere leverancier de clip naar wens af kunnen ronden. Dik twee maanden na de bruiloft konden we eindelijk de clip met onze dierbaren delen. Tevreden met het resultaat maar absoluut geen service die je voor een bedrag van €1.200 zou verwachten.